FAQ

Q

인터넷 예약 방법을 알려주세요

A

1. 예약 내용 입력

・예약할 날짜와 시간을 선택합니다.
・예약할 코스를 선택합니다(선택 시 코스 세부정보를 확인할 수 있습니다)

2. 예약자 정보

・이메일 주소 인증을 실시합니다.- 코스를 선택하고 다음으로 진행하면 이메일 주소 입력 화면이 표시되므로 자신의 이메일 주소를 입력합니다.
- 확인 메일이 도착하므로 메일에 기재된 URL을 누르십시오.・이메일에 나열된 URL을 누르고 예약자 정보를 입력합니다.
・신용카드 정보를 입력합니다.

※신용 카드 정보를 입력하면 보안 시스템 인증이 발생합니다. 카드 회사에 의해 비밀번호 입력 등이 필요할 수 있습니다.
※신용 카드 정보는 시스템 이용료(440엔/1명)의 청구 및, 취소료가 발생하는 경우의 청구에 사용합니다.

3. 예약 확인, 완료

・예약 내용 확인을 실시합니다.
・예약을 완료합니다.
・예약 확정 메일을 수신합니다(내용을 반드시 확인해 주세요).

1. 예약 내용 입력

2. 예약자 정보

3. 예약 확인, 완료

Q

예약을 어떻게 변경할 수 있나요

A

1. 예약 내용 확인 화면에 액세스

・예약 확정 메일안에 있는 「예약 내용의 확인/변경/캔슬은, 아래의 페이지로부터 실시할 수 있습니다.」의 하단에 있는 링크를 눌렀습니다.
・예약 내용 확인 화면이 표시됩니다.

2. 예약번호 입력 및 전화번호 인증

・예약 확정 메일에 기재되어 있는 10자리의 예약 번호를 입력하고, 「제출하기」버튼을 누릅니다.
・전화번호 인증 메일을 받고 메일에 기재된 링크를 누르십시오.
・예약시 입력하신 전화번호를 입력하고 "인증하고 확인 화면으로 이동하기"을 누릅니다.

3. 예약 내용 참조 및 변경

・예약하신 내용이 표시되므로 확인하겠습니다.
・변경 가능한 것은 일시, 인원수뿐입니다. 필요에 따라 변경하고 변경 내용을 확인합니다.
・예약 변경 메일이 전달되므로 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

※사이트상에서 변경할 수 없는 예약 정보에 대해서 변경하고 싶은 경우는 점포에 직접 연락해 주세요.
※인원수가 늘어나는 경우의 예약에 대해서는 고객님의 신용카드에 추가 후 인원수분의 코스 요금이 이용 가능한 테두리가 필요합니다. 이용 가능 프레임을 확보할 수 없는 경우는 캔슬 취급이 됩니다.

1. 예약 내용 확인 화면에 액세스

2. 예약번호 입력 및 전화번호 인증

3. 예약 내용 참조 및 변경

Q

예약을 취소하려면 어떻게 해야 하나요

A

1. 예약 내용 확인 화면에 액세스

・예약 확정 메일안에 있는 「예약 내용의 확인/변경/캔슬은, 아래의 페이지로부터 실시할 수 있습니다.」의 하단에 있는 링크를 눌렀습니다.
・예약 내용 확인 화면이 표시됩니다.

2. 예약번호 입력 및 전화번호 인증

・예약 확정 메일에 기재되어 있는 10자리의 예약 번호를 입력하고, 「제출하기」버튼을 누릅니다.
・전화번호 인증 메일을 받고 메일에 기재된 링크를 누르십시오.
・예약시 입력하신 전화번호를 입력하고 "인증하고 확인 화면으로 이동하기"을 누릅니다.

3. 예약 내용 참조 및 취소

・예약하신 내용이 표시되므로 확인하겠습니다.
・동의사항을 확인하시고 체크박스에 체크를 하시고 '예약을 취소하기' 버튼을 누르세요.
・예약 취소 메일이 전달되므로 내용을 확인합니다.

※레스토랑이 취소 정책을 설정하고 있는 경우, 정책에 저촉하는 경우의 캔슬은 레스토랑으로부터 캔슬료를 청구될 가능성이 있으므로 주의해 주십시오.
※예약 취소를 한 경우에도 시스템 이용료는 환불되지 않으므로 양해 바랍니다.

1. 예약 내용 확인 화면에 액세스

2. 예약번호 입력 및 전화번호 인증

3. 예약 내용 참조 및 취소

Q

예약을 변경・취소할 수 없습니다. 어떻게 해야 합니까

A

예약 변경・취소 절차는 아래에서 확인해 주십시오.
≫예약을 변경・취소하고 싶다
WEB에서 처리할 수 없는 경우, 점포에 직접 연락해 주십시오.
※각 점포에서 예약을 관리하고 있으므로, 타베로그에서는 처리 대행이 불가합니다.

Q

예약을 확인할 수 없습니다. 어떻게 해야 합니까

A

예약 확인 절차는 아래에서 확인해 주십시오.
≫예약 내용을 확인하고 싶다
WEB에서 처리할 수 없는 경우, 점포에 직접 연락한 후 확인해 주십시오.

Q

예약 확정 메일이 오지 않습니다

A

타베로그 예약 서비스 예약 완료 후 예약 시에 등록한 메일주소로 예약 확정 메일이 자동 발송됩니다.
예약 확정 메일이 도착하지 않는 경우에는 메일주소가 잘못 입력되어 있지 않는지, 스팸메일 설정이나 도메인 지정 수신 설정이 되어 있지 않는지 확인해 주십시오.
※메일 도메인 지정 수신 설정을 한 경우, ‘@tabelog.com’을 수신할 수 있는지 확인해 주십시오.

Q

예약 시에 등록한 메일주소를 변경하고 싶다

A

예약 확정 후에는 사이트에서 예약 연락처의 메일주소를 변경할 수 없습니다.
예약 연락처 변경은 점포 측에 연락해 주십시오.

Q

예약 내용을 확인하고 싶다

A

예약 내용 확인은 아래 절차를 따라 시도해 주십시오.

1. 예약 확인 메일 내에 있는 [예약 내용 확인]을 클릭하고 [예약 내용 확인]이라는 페이지가 표시되면 예약번호(10자리)를 입력한 후 제출합니다.
2. 예약 시에 등록한 메일주소로 확인 페이지에 대한 안내가 발송됩니다.
3. 메일에 기재된 URL을 통해 확인할 수 있습니다.
※자동 발송 메일이 도착하지 않거나 오류 표시로 인해 절차를 진행할 수 없는 경우 등에는 예약한 점포에 직접 연락해 주십시오.

Q

연락 없이 취소하지 않았는데 연락 없이 취소한 것으로 처리되었다

A

예약은 가게에서 관리하고 있으므로, 가게에 직접 문의해 주십시오.

가게에 연락했음에도 불구하고 연락 없이 취소했다는 처리를 철회해 주지 않는 등의 문제로 곤란을 겪고 있는 경우, 매우 번거로우시겠지만 문의양식을 통해 연락해 주십시오.

Q

가게에 요청사항이 있는 경우 어떻게 해야 합니까（디저트 플레이트 준비, 좌석 지정 등）

A

가게에 대한 요청사항이나 대응 가능 여부는 각 점포와 상담해 주십시오.
※각 점포에서 예약을 관리하고 있으므로, 타베로그에 문의하셔도 답변이 불가합니다.

Q

예약 취소료가 부과되는지 확인하고 싶다

A

취소료는 점포가 설정한 취소 규정에 따라 점포에서 청구합니다.

아래의 경우 취소료가 발생합니다.
・취소 방침에 저촉되는 취소 절차가 이루어진 경우
・취소 절차 없이 방문하지 않은 경우

취소료는 예약 시에 등록한 신용카드의 결제를 통해 징수됩니다.
취소료 청구 시에는 메일로 통지합니다.
※취소 방침에 관한 자세한 내용은 예약 확인 메일 또는 예약 확인 화면에서 확인해 주십시오.
※산출 금액에 소수점 이하의 끝수가 발생한 경우, 소수점 이하를 절사합니다.
※신용카드 이용 명세서에는 점포가 취소료 청구를 처리한 날짜가 기재됩니다.
※취소료 관련 문의는 각 점포에 연락해 주십시오.

Q

예약 시 신용카드 결제에 대해 알려주세요.

A

예약 시 입력한 신용카드 정보는 시스템 이용료의 결제와 예약이 취소 정책에 저촉되었을 때의 취소 요금 청구에 사용됩니다.
시스템 이용료(1인당 JPY 440)는 예약 확정과 동시에 즉시 결제됩니다.
또한 예약이 취소 정책에 저촉되면 취소 정책에 따른 취소 수수료가 신용카드에서 결제되지만 예약 확정 시점에서는 결제가 이루어지지 않습니다.
이용의 신용카드에 따라서는, 이용 명세서나 이용 통지 등에, 예약 코스 금액분의 금액이 카드로 거래되었다고 기재되는 경우가 있습니다만, 예약시의 단계에서는, 실제의 결제는 행해져 거기에 없습니다.
※음식료는 예약 시 등록된 신용카드에서는 자동 결제되지 않습니다. 당일 레스토랑에서의 회계시에 지불해 주세요.
직불카드/선불카드 결제를 이용하시는 경우 여기를 참고해 주세요.
예: 2명으로 각 JPY 10,000 요리 코스를 예약한 경우

Q

예약 시 직불카드/선불카드 결제에 대해 알려주세요.

A

예약 시 입력한 직불카드/선불카드 정보는 시스템 이용료 결제 및 예약이 취소 정책에 위배되는 경우 취소 수수료 청구에 사용됩니다.
시스템 이용료(1인당 JPY 440)는 예약 확정과 동시에 즉시 결제됩니다.
음식값은 예약 시 등록한 직불카드/선불카드에서 자동 결제되지 않습니다. 당일 레스토랑 계산 시 결제해 주시기 바랍니다.
직불카드/선불카드 이용 시 예약 시 음식값이 차감되지만, 방문 시 예약 시 결제분에 대해서는 환불이 가능합니다. 환불 시기는 각 카드사에 따라 다르므로 이용하시는 카드사에 문의해 주시기 바랍니다.
예약이 취소 정책에 위배되는 경우, 취소 정책에 따른 취소 수수료가 직불카드/선불카드에서 결제됩니다.
신용카드 결제를 이용하시는 경우 여기를 참고해 주십시오.
예: 2명으로 각 JPY 10,000 요리 코스를 예약한 경우

Q

직불카드/선불카드 결제 시 시스템 이용료 결제에 대해 알려주세요.

A

시스템 이용료(1인 JPY 440)는 예약 확정과 동시에 즉시 결제, 출금이 이루어집니다.
시스템 이용료는 즉시 결제되며, 이드로그로 결제됩니다.
고객 사정으로 인한 취소가 발생한 경우에도 환불이 불가하오니 주의하시기 바랍니다.

Q

직불카드/선불카드 결제 시 음식값 결제에 대해 알려주세요.

A

《예약 시점》
직불카드/선불카드를 사용하시는 경우, 등록하신 금융기관 또는 카드사로부터 예약 시점의 인원수만큼의 코스 요금에 해당하는 금액이 '취소 수수료'로 차감됩니다.
단, 예약 시점에 금융기관 또는 카드사에 의해 예약금이 확보될 뿐, 레스토랑에 지불되지 않습니다.
《방문 시점》
음식값은 예약 시 등록한 직불카드/선불카드에서 자동 결제되지 않습니다. 당일 레스토랑 계산 시 결제해 주시기 바랍니다.
방문일이 되어 레스토랑 측에서 고객의 방문이 확인된 경우,
예약 시 금융기관 또는 카드사에 의해 확보된 '취소 수수료(인원수만큼의 코스요금의 100%)는 추후 전액 환불됩니다.

Q

직불카드/선불카드 결제 시 예약 변경 시 결제에 대해 알려주세요.

A

예약 변경의 경우, 변경 요청이 접수된 시점에 변경 후 '취소 수수료(인원수별 코스 요금의 100%)'가 금융기관 또는 카드사에 의해 전액 추가적으로 차감됩니다.
예약 변경이 완료된 경우, 예약 시 금융기관 또는 카드사에 의해 차감된 '취소 수수료(인원수별 코스 요금의 100%)'는 추후 전액 환불됩니다.
예약 변경 후 '취소 수수료(인원수만큼의 코스요금의 100%)'는 레스토랑 측에서 고객의 방문이 확인된 경우, 추후 전액 환불해 드립니다.
예약 변경을 하실 경우, 예약 변경 후 '취소 수수료(인원수별 코스 요금의 100%)' 이상의 금액이 직불카드의 경우 결제 금융기관의 잔액, 선불카드의 경우 이용 잔액으로 필요합니다.
예약 변경 시점에 상기 잔액이 부족할 경우, 예약 변경이 불가능하오니 주의하시기 바랍니다.

Q

직불카드/선불카드 결제 시 예약 취소 시 결제에 대해 알려주세요.

A

《취소 정책에 위배되지 않는 경우》
레스토랑이 정한 취소 정책에 위배되지 않는 시점에 취소한 경우,
취소가 확정된 시점에서 예약 시 금융기관 또는 카드사에 의해 예약 시 확보된 '취소 수수료(인원수별 코스 금액의 100%)'에 대해서는 추후 전액 환불해 드립니다.
《《취소 정책에 위배되는 경우》
취소 정책에 위배되는 시점에 취소가 이루어지고, 취소 정책에 따른 취소 수수료가 레스토랑으로부터 청구된 경우, 취소 수수료에 해당하는 금액이 추가 결제될 수 있습니다.
이 경우, 예약 시 및 예약 변경 시 금융기관 또는 카드사에 의해 확보된 '취소 수수료(인원수별 코스 금액의 100%)'에 해당하는 금액에 대해서는 추후에 환불해 드립니다.

Q

예약 시에 부과되는 비용을 알고 싶다

A

타베로그에서는 예약 시에 1명당 440엔의 시스템 이용료를 부과합니다.
이 수수료（440엔/명）는 예약이 완료되는 타이밍에 부과되며 해당 예약을 취소하더라도 환불이 불가합니다.
일단 예약을 취소 후, 다시 다른 예약을 완료한 경우는, 다시 440엔/인을 지불해 주시는 형태가 됩니다.

또한 식사비는 예약 당일 점포에서 결제해 주십시오.

Q

신용카드 등록은 필수입니까

A

타베로그에서는 예약 시에 모든 이용자에게 신용카드 등록을 요청하고 있습니다.
신용카드는 아래 용도로 이용됩니다.

・시스템 이용료 결제
・코스 요금의 이용 한도 확보（승인 처리）
・취소료 결제

신용카드를 가지고 있지 않은 경우, 새로 카드를 발급받은 후 이용해 주시기 바랍니다.

Q

음식값 결제 방법을 알려 주십시오

A

음식 대금은 점포에서 결제합니다.
결제 방법（현금, 신용카드 등）은 점포 페이지에서 확인해 주십시오.

Q

가게에서 결제할 때도 신용카드를 사용해야 합니까

A

가게에서의 결제 방법은 점포 페이지를 확인해 주십시오.
타베로그에서는 예약 시 시스템 이용료（440엔/명）만 고객이 신용카드로 결제하도록 하고 있으므로, 당일 결제는 고객이 직접 점포에서 진행해 주십시오.

Q

검색 결과의 음식점 정렬 순서는 어떻게 되나요?

A

다국어 인터넷 예약이 가능한 음식점 및 음식점 대상 유료 집객 서비스를 이용 중인 음식점을 우선적으로 표시하고 있습니다.

Tabelog의 음식점 검색에서는 더 많은 고객이 온라인 예약을 이용할 수 있도록 다국어 온라인 예약이 가능한 음식점을 우선적으로 표시하고 있습니다.
또한, 정보가 충실한 음식점을 폭넓게 소개한다는 방침에 따라, 음식점 대상 유료 집객 서비스를 이용해 다양한 정보를 적극적으로 발신하고 있는 음식점을 우선적으로 표시하고 있습니다.