FAQ

Q

请告诉我如何进行在线预订

A

1. 输入预订详情

・选择预约日期和时间
・选择您要预约的套餐（您可以在选择时查看套餐详情）

2. 预订者信息

・我们将执行电子邮件地址验证。- 当您选择课程并继续下一步时，将显示电子邮件地址输入屏幕，因此请输入您的电子邮件地址。
- 您将收到一封确认电子邮件，因此请单击电子邮件中列出的 URL。・单击电子邮件中提供的 URL 并输入您的预订信息。
・输入您的信用卡信息。

※输入您的信用卡信息后，将进行安全系统身份验证。根据您的信用卡公司的不同，您可能需要输入密码。
※信用卡信息将用于支付系统使用费（440日元/人）和取消费用。

3. 预订确认，完成

・我们将确认预订详情。
・完成您的预订。
・您将收到一封预订确认邮件（请务必检查内容）。

1. 输入预订详情

2. 预订者信息

3. 预订确认，完成

Q

我如何更改我的预订

A

1. 访问预订详情确认屏幕

・点击预订确认电子邮件底部的链接，其中显示“您可以从下面的页面确认/更改/取消您的预订。”
・将显示您的预订详细信息的确认屏幕。

2. 预订号码输入和电话号码验证

・输入预订确认邮件中记载的10位预订号码，然后按“发送”按钮。
・收到电话号码验证电子邮件并单击电子邮件中的链接。
・输入您在预订时输入的电话号码，然后按“进行身份验证并进入确认页面”。

3. 查看和更改预订详细信息

・将显示您的预订详细信息以供您确认。
・只能更改日期、时间和人数。根据需要进行更改并提交更改。
・我们将向您发送预订变更电子邮件，请检查内容。

*如果您想更改无法在网站上更改的预订信息，请直接联系商店。
*对于人数增加的预订，客户的信用卡必须有足够的空间来支付额外人数的课程费用。如果无法确保可用插槽，则将被视为取消。

1. 访问预订详情确认屏幕

2. 预订号码输入和电话号码验证

3. 查看和更改预订详细信息

Q

我如何取消我的预订

A

1. 访问预订详情确认屏幕

・点击预订确认电子邮件底部的链接，其中显示“您可以从下面的页面确认/更改/取消您的预订。”
・将显示您的预订详细信息的确认屏幕。

2. 预订号码输入和电话号码验证

・输入预订确认邮件中记载的10位预订号码，然后按“发送”按钮。
・收到电话号码验证电子邮件并单击电子邮件中的链接。
・输入您在预订时输入的电话号码，然后按“进行身份验证并进入确认页面”。

3. 查看和取消预订详情

・将显示您的预订详细信息以供您确认。
・阅读条款和条件，选中复选框，然后按“取消预约”按钮。
・我们将向您发送取消预订电子邮件，请检查内容。

*请注意，如果餐厅制定了取消政策，则餐厅可能会对违反该政策的取消收取取消费用。
*请注意，即使取消预订，系统使用费也不会退还。

1. 访问预订详情确认屏幕

2. 预订号码输入和电话号码验证

3. 查看和取消预订详情

Q

更改预约-无法取消-相关解决方法-

A

更改/取消预约步骤请参阅下文。
≫更改/取消预约
如果无法在线操作，请直接联系店家。
※预约管理由各店家负责执行，恕Tabelog无法代为操作。

Q

无法确认预约-相关解决方法-

A

确认预约步骤请参阅下文。
≫查看预约内容
如果无法在线操作，请直接联系店家进行确认。

Q

未收到预约确认电子邮件

A

通过Tabelog预约服务完成预约后，预约确认电子邮件将自动发送至预约时注册的电子邮件地址。
如未收到预约确认电子邮件，请检查是否输入了错误的电子邮件地址，或是否设置为垃圾邮件或指定域名接收。
※如已设置域名电子邮件接收，请检查是否可以接收来自“@tabelog.com”的电子邮件。

Q

更改预约时注册的电子邮件地址

A

预约一经确认，将无法在网站上更改预约联系电子邮件地址。
请联系店家更改预约联系方式。

Q

查看预约内容

A

请按照以下步骤查看预约内容。

1. 点击预约确认邮件中的[确认预约内容]，显示[确认预约内容]页面时，输入预约号码（10位数）并发送。
2. 确认页面的说明将发送至预约时注册的电子邮件地址。
3. 可以通过电子邮件中记载的URL进行确认。
※如未收到自动发送的电子邮件，或因发生错误而无法完成程序时，请直接联系预约店家。

Q

提前通知取消却被视为无联络取消处理时

A

预约管理由各店家负责执行，请直接联系店家。
如遇到问题，例如联系店家后却被视为未提前通知取消处理，非常抱歉，请使用咨询表联系我们。

Q

如何向餐厅提出用餐要求？-提供甜品盘-选择座位等

A

请联系各店家咨询是否可以回应要求。
※预约管理由各店家负责执行，Tabelog无法回复咨询。

Q

确认是否收取取消费用

A

取消费用将由店家按照店家制定的取消政策收取。
以下情况将收取取消费用。
・办理与取消政策抵触的取消手续时
・未办理取消手续且未到店时

取消费用将从预约时登记的信用卡中扣款。
收取取消费用时将通过电子邮件通知。
※取消政策详细信息，请查看预约确认电子邮件或预约确认页面。
※如计算金额中含有小数点以下的分位，将以四舍五入方式进行计算。
※信用卡账单上会注明店家收取取消费用的日期。
※取消费用相关咨询，请洽询各店家。

Q

预订时信用卡付款是多少？

A

预订时输入的信用卡信息将用于结算系统使用费，如果预订违反取消政策，则将收取取消费用。
系统使用费（每人 JPY 440）将在预订确认后立即结算。
此外，如果预订违反取消政策，我们将根据取消政策从您的信用卡中扣除取消费用，但预订确认时不会付款。
根据您使用的信用卡，您的使用声明或使用通知可能会表明预订课程的金额是通过您的卡进行交易的，但实际付款可能在预订时尚未支付。此处不适用。
※食品和饮料费用不会自动从预订时注册的信用卡中扣除。请于当天在餐厅结账时付款。
对于借记卡/预付卡付款，请点击此处。
示例：如果两个人预订每人 JPY 10,000 的套餐

Q

预订时使用借记卡/预付卡付款怎么样？

A

预订时输入的借记卡或预付卡详细信息用于结算系统使用费，并在预订违反取消政策时收取取消费用。
系统费用（每人 JPY 440）在预订确认后立即结算。
餐饮费用不会自动通过预订时注册的借记卡或预付卡进行结算。请于活动当天在餐厅付款。
如果您使用借记卡或预付卡，餐饮账单将在预订时扣除，但如果您前往餐厅，您将收到预订时支付的金额的退款。退款时间取决于信用卡公司，因此请联系您的信用卡公司。
如果您的预订违反了取消政策，我们将根据取消政策从您的借记卡或预付卡中收取取消费用。
对于信用卡付款，请点击此处。
示例：如果两个人预订每人 JPY 10,000 的套餐

Q

使用借记卡/预付卡付款时，系统使用费是多少？

A

系统使用费（每人 JPY 440）在预订确认后立即结算并扣除。
系统使用费将立即结算，并支付到食物日志中。
请注意，如果客户取消预订，将不予退款。

Q

如果使用借记卡/预付卡付款，如何支付食品和饮料费用？

A

《预订时》
如果您使用借记卡/预付卡，注册的金融机构或信用卡公司将在预订时扣除相当于人数的课程价格的金额作为“取消费用”。
但预订时，该金额仅由金融机构或信用卡公司担保，不会向餐厅付款。
《您来访时》
餐饮费用不会自动通过预订时注册的借记卡或预付卡进行结算。请于活动当天在餐厅付款。
在您光临当天，当餐厅可以确认您的存在时，
预订时由金融机构或信用卡公司担保的“取消费用”（人数的课程价格的 100%）将在稍后全额退还。

Q

如果使用借记卡/预付卡付款，更改预订的付款方式有哪些？

A

如果更改预订，您的金融机构或信用卡公司将在更改请求时额外扣除全额“取消费”（人数的课程价格的 100%）。
如果更改预订完成，您的金融机构或信用卡公司在预订时扣除的“取消费用”（人数的课程价格的 100%）将在稍后全额退还。
如果餐厅能够在您就餐当天确认您在餐厅，“取消费”（人数的课程价格的 100%）将在稍后全额退还。
如果更改预订，借记卡付款机构的余额和预付卡付款机构的余额必须大于“取消费用（人数的课程价格的 100%）”更改预订后。
请注意，如果更改预订时上述余额不足，则无法更改预订。

Q

使用借记卡/预付卡付款时取消预订的付款政策是什么？

A

《在不违反取消政策的情况下》
如果取消是在餐厅的取消政策与餐厅的取消政策不冲突的情况下进行的，
如果不符合餐厅制定的取消政策而取消，则由金融机构或信用卡公司担保的“取消费用（人数的课程价格的 100%）”预订时间稍后将全额退款。
《违反取消政策时》
如果在违反取消政策的情况下取消订单，并且餐厅根据取消政策收取取消费用，则可能会额外收取相当于取消费用的金额。
在这种情况下，金融机构或信用卡公司在预订或重新预订时支付的“取消费”金额（人数的课程价格的 100%）将按以下金额退还：稍后的日期。

Q

了解预约时所需的费用

A

使用Tabelog预约时，需支付系统使用费440日元/人。
上述费用（440日元/人）将在预约完成时收取，即使取消预约也不予退还。
如果您取消预订并再次完成预订，则需要再次支付440日元/人。
此外，餐饮费请于预约当天在店内支付。

Q

是否必须注册信用卡

A

Tabelog要求所有用户在预约时注册信用卡。
信用卡将用于以下目的。

・支付系统使用费
・确保套餐费用的使用额度（授权处理）
・支付取消费用

如果尚未持有信用卡，请先办理信用卡再行预约。

Q

如何支付餐饮费

A

餐饮费请在店内支付。
付款方式（现金/信用卡等）请确认店家页面。

Q

向店家付款是否必须使用信用卡

A

店家付款方式请确认店家页面。
使用Tabelog预约时，需以信用卡支付系统使用费（440日元/人），当日消费请在店内自行支付

Q

搜索结果中餐厅的排序顺序是什么？

A

优先考虑支持多语言在线预订的餐厅以及使用付费招客服务的餐厅。

为了鼓励更多顾客使用在线预订，Tabelog 的餐厅搜索优先考虑支持多语言在线预订的餐厅。
按照“广泛引进、网站信息丰富”的政策，优先考虑采用付费招客服务、主动传播各类信息的餐厅。