FAQ

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常见问题解答中使用的图像来自英文版本

关于餐厅预订

Q

请告诉我如何进行在线预订

A

1. 输入预订详情

・选择预约日期和时间
・选择您要预约的套餐（您可以在选择时查看套餐详情）

2. 预订者信息

・我们将执行电子邮件地址验证。- 当您选择课程并继续下一步时，将显示电子邮件地址输入屏幕，因此请输入您的电子邮件地址。
- 您将收到一封确认电子邮件，因此请单击电子邮件中列出的 URL。・单击电子邮件中提供的 URL 并输入您的预订信息。
・输入您的信用卡信息。

※输入您的信用卡信息后，将进行安全系统身份验证。根据您的信用卡公司的不同，您可能需要输入密码。
※信用卡信息将用于支付系统使用费（JPY 440/人）和取消费用。

3. 预订确认，完成

・我们将确认预订详情。
・完成您的预订。
・您将收到一封预订确认邮件（请务必检查内容）。

1. 输入预订详情

2. 预订者信息

3. 预订确认，完成
Q

我如何更改我的预订

A

1. 访问预订详情确认屏幕

・点击预订确认电子邮件底部的链接，其中显示“您可以从下面的页面确认/更改/取消您的预订。”
・将显示您的预订详细信息的确认屏幕。

2. 预订号码输入和电话号码验证

・输入预订确认邮件中记载的10位预订号码，然后按“发送”按钮。
・收到电话号码验证电子邮件并单击电子邮件中的链接。
・输入您在预订时输入的电话号码，然后按“进行身份验证并进入确认页面”。

3. 查看和更改预订详细信息

・将显示您的预订详细信息以供您确认。
・只能更改日期、时间和人数。根据需要进行更改并提交更改。
・我们将向您发送预订变更电子邮件，请检查内容。

*如果您想更改无法在网站上更改的预订信息，请直接联系商店。

1. 访问预订详情确认屏幕

2. 预订号码输入和电话号码验证

3. 查看和更改预订详细信息
Q

我如何取消我的预订

A

1. 访问预订详情确认屏幕

・点击预订确认电子邮件底部的链接，其中显示“您可以从下面的页面确认/更改/取消您的预订。”
・将显示您的预订详细信息的确认屏幕。

2. 预订号码输入和电话号码验证

・输入预订确认邮件中记载的10位预订号码，然后按“发送”按钮。
・收到电话号码验证电子邮件并单击电子邮件中的链接。
・输入您在预订时输入的电话号码，然后按“进行身份验证并进入确认页面”。

3. 查看和取消预订详情

・将显示您的预订详细信息以供您确认。
・阅读条款和条件，选中复选框，然后按“取消预约”按钮。
・我们将向您发送取消预订电子邮件，请检查内容。

*请注意，如果餐厅制定了取消政策，则餐厅可能会对违反该政策的取消收取取消费用。
*请注意，即使取消预订，系统使用费也不会退还。

1. 访问预订详情确认屏幕

2. 预订号码输入和电话号码验证

3. 查看和取消预订详情
Q

更改预约-无法取消-相关解决方法-
A
- 更改/取消预约步骤请参阅下文。
  ≫更改/取消预约
- 如果无法在线操作，请直接联系店家。
- ※预约管理由各店家负责执行，恕Tabelog无法代为操作。
Q

无法确认预约-相关解决方法-
A
- 确认预约步骤请参阅下文。
  ≫查看预约内容
- 如果无法在线操作，请直接联系店家进行确认。
Q

未收到预约确认电子邮件
A
- 通过Tabelog预约服务完成预约后，预约确认电子邮件将自动发送至预约时注册的电子邮件地址。
  如未收到预约确认电子邮件，请检查是否输入了错误的电子邮件地址，或是否设置为垃圾邮件或指定域名接收。
- ※如已设置域名电子邮件接收，请检查是否可以接收来自“@tabelog.com”的电子邮件。
Q

更改预约时注册的电子邮件地址

A

预约一经确认，将无法在网站上更改预约联系电子邮件地址。
请联系店家更改预约联系方式。
Q

查看预约内容
A
- 请按照以下步骤查看预约内容。
- 1. 点击预约确认邮件中的[确认预约内容]，显示[确认预约内容]页面时，输入预约号码（10位数）并发送。
- 2. 确认页面的说明将发送至预约时注册的电子邮件地址。
- 3. 可以通过电子邮件中记载的URL进行确认。
- ※如未收到自动发送的电子邮件，或因发生错误而无法完成程序时，请直接联系预约店家。
Q

提前通知取消却被视为无联络取消处理时
A
- 预约管理由各店家负责执行，请直接联系店家。
- 如遇到问题，例如联系店家后却被视为未提前通知取消处理，非常抱歉，请使用咨询表联系我们。
Q

如何向餐厅提出用餐要求？-提供甜品盘-选择座位等
A
- 请联系各店家咨询是否可以回应要求。
- ※预约管理由各店家负责执行，Tabelog无法回复咨询。
Q

确认是否收取取消费用
A
- 取消费用将由店家按照店家制定的取消政策收取。
  以下情况将收取取消费用。
  ・办理与取消政策抵触的取消手续时
  ・未办理取消手续且未到店时
- 取消费用将从预约时登记的信用卡中扣款。
  收取取消费用时将通过电子邮件通知。
- ※取消政策详细信息，请查看预约确认电子邮件或预约确认页面。
  ※如计算金额中含有小数点以下的分位，将以四舍五入方式进行计算。
  ※信用卡账单上会注明店家收取取消费用的日期。
  ※取消费用相关咨询，请洽询各店家。
Q

预订时信用卡付款是多少？
A
- 预订时输入的信用卡信息将用于结算系统使用费，如果预订违反取消政策，则将收取取消费用。
  系统使用费（每人 JPY 440）将在预订确认后立即结算。
  此外，如果预订违反取消政策，我们将根据取消政策从您的信用卡中扣除取消费用，但预订确认时不会付款。
- ※食品和饮料费用不会自动从预订时注册的信用卡中扣除。请于当天在餐厅结账时付款。
- 对于借记卡/预付卡付款，请点击此处。
Q

请告诉我预约时进行的借记卡/预付卡的支付方式详情。
A
- 预约时输入的借记卡/预付卡信息将用于支付系统使用费和在违反取消政策时支付的取消费用。
- 系统使用费（每人 JPY 440）将在预订确认时立即支付。
- 餐饮费用不会自动从预订时注册的借记卡/预付卡中扣除。请在当日餐厅结账时支付餐费。
- 如果预约违反了取消政策，将根据取消政策从借记卡/预付卡中收取相应的取消费用。
- 有关信用卡支付的信息，请参考此处。
Q

请告诉我使用借记卡/预付卡支付系统使用费的详情。
A
- 系统使用费（每人 JPY 440）将在预订确认时立即支付。
- 系统使用费会即时扣款，并直接支付给 Tabelog。请注意，即使因个人原因取消预订，系统使用费也不予退还。
Q

请告诉我使用借记卡/预付卡支付餐饮费用时的详情。
A
- 餐饮费用不会自动从预订时注册的借记卡/预付卡中扣除。请在当日餐厅结账时支付餐费。
Q

请告诉我取消预订时使用借记卡/预付卡的支付详情。
A
- 如果在违反取消政策的情况下取消预约，并且餐厅根据政策收取取消费用，则会从借记卡/预付卡中追加扣款以支付相应的取消费用。
- 在这种情况下，银行或信用卡公司预留的“取消费用（每人100％的套餐费用）”金额将在日后退还。
Q

我想知道预订时的费用。
A
- 在Tabelog预订时每人收取 JPY 440 的系统使用费。
  系统使用费原则上不予退还。但是，如果因餐厅的原因取消预订，系统使用费将退还。
  如果取消预订后再次预订，将再次收取每人 JPY 440 的系统使用费。
- 请在预订当日于餐厅支付餐费。
Q

是否必须注册信用卡（借记卡/预付卡）？
A
- Tabelog 要求所有用户在预订时注册信用卡（借记卡/预付卡）。
  信用卡将用于：
- ・支付系统使用费
  ・支付取消费用
- 如果您没有信用卡，请在使用服务前申请新卡。
Q

请告诉我餐费的支付方式。

A

餐费将在餐厅支付。请在餐厅页面查看具体的支付方式（如现金、信用卡等）。
Q

在餐厅支付时也必须使用信用卡吗？

A

请查看餐厅页面以了解餐厅的支付方式。
Tabelog 仅在预订时通过信用卡收取系统使用费（每人 JPY 440）。当天的餐费请在餐厅支付。
Q

请告诉我搜索结果中餐厅的排序方式。
A
- "预订最多"
- 排序基于通过Tabelog在线预订系统在14天前至8天前的晚餐预订数量。在数量相同的情况下，优先显示支持多语言在线预订的餐厅以及使用我们付费集客服务的餐厅*。预订数量按语言类别统计，显示的排序是当前语言中的预订最多的餐厅。
- "浏览最多"
- 排序基于最近一周在多语言版网站上的餐厅页面访问量。在数量相同的情况下，优先显示支持多语言在线预订的餐厅以及使用我们付费集客服务的餐厅*。访问量按语言统计，显示的排序是当前语言中的浏览最多的餐厅。
- *在Tabelog的餐厅搜索中，为了让更多的顾客使用在线预订，我们优先显示支持多语言在线预订的餐厅。此外，根据我们的方针，我们还会优先展示那些通过付费集客服务积极发布各种信息、内容丰富的餐厅。
Q

有一些不明的少额扣款，如JPY 2 等。
A
- 为了验证您注册的信用卡是否有效，可能会有 JPY 2 等少量扣款。
  即使该金额显示在您的账单上，也会在日后进行退款处理。
- *当您注册新信用卡时，将进行卡的有效性验证。
- 如果该卡已经通过了有效性验证，之后将不会产生这种费用。
Q

有多语言版本的 Tabelog 应用程序吗？
A
- 目前，我们尚未提供多语言版本的 Tabelog 应用程序。如果需要多语言支持，请使用 PC 或手机网页版。
Q

我想通过餐厅名称搜索店铺。
A
- 目前，多语言版本不支持通过餐厅名称搜索店铺。请通过当前位置、区域或餐厅类别来查找店铺。

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