FAQ
關於TabelogFAQ
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由於我們使用機器翻譯，因此我們無法保證翻譯的準確性
常見問題中使用的圖像來自英文版本
關於餐廳預訂
  • Q
    請告訴我如何進行線上預訂
    A
    1. 輸入預訂詳情
    ・選擇預約日期和時間
    ・選擇您要預約的套餐（您可以在選擇時查看套餐詳情）
    2. 預訂者資訊
    ・我們將執行電子郵件地址驗證。- 當您選擇課程並繼續下一步時，將顯示電子郵件地址輸入螢幕，因此請輸入您的電子郵件地址。
    - 您將收到一封確認電子郵件，因此請按一下電子郵件中列出的 URL。    ・點擊電子郵件中提供的 URL 並輸入您的預訂資訊。
    ・輸入您的信用卡資料。
    ※輸入您的信用卡資料後，將進行安全系統身份驗證。 根據您的信用卡公司的不同，您可能需要輸入密碼。
    ※信用卡資訊將用於支付系統使用費（JPY 440/人）和取消費用。
    3. 預訂確認，完成
    ・我們將確認預訂詳情。
    ・完成您的預訂。
    ・您將收到一封預訂確認郵件（請務必檢查內容）。
    1. 輸入預訂詳情
    2. 預訂者資訊
    3. 預訂確認，完成
  • Q
    我該如何更改我的預訂
    A
    1. 造訪預訂詳情確認畫面
    ・點擊預訂確認電子郵件底部的鏈接，其中顯示“您可以從下面的頁面確認/更改/取消您的預訂。”
    ・將顯示您的預訂詳細資訊的確認畫面。
    2. 預訂號碼輸入和電話號碼驗證
    ・輸入預訂確認郵件中記載的10位預訂號碼，然後按下「發送」按鈕。
    ・收到電話號碼驗證電子郵件並點擊電子郵件中的連結。
    ・輸入您在預訂時輸入的電話號碼，然後按下「驗證後前往確認畫面」。
    3. 查看和更改預訂詳細信息
    ・將顯示您的預訂詳細資訊以供您確認。
    ・只能更改日期、時間和人數。 根據需要進行更改並提交更改。
    ・我們將向您發送預訂變更電子郵件，請檢查內容。
    *如果您想更改無法在網站上更改的預訂信息，請直接聯繫商店。
    1. 造訪預訂詳情確認畫面
    2. 預訂號碼輸入和電話號碼驗證
    3. 查看和更改預訂詳細信息
  • Q
    我該如何取消我的預訂
    A
    1. 造訪預訂詳情確認畫面
    ・點擊預訂確認電子郵件底部的鏈接，其中顯示“您可以從下面的頁面確認/更改/取消您的預訂。”
    ・將顯示您的預訂詳細資訊的確認畫面。
    2. 預訂號碼輸入和電話號碼驗證
    ・輸入預訂確認郵件中記載的10位預訂號碼，然後按下「發送」按鈕。
    ・收到電話號碼驗證電子郵件並點擊電子郵件中的連結。
    ・輸入您在預訂時輸入的電話號碼，然後按下「驗證後前往確認畫面」。
    3. 查看及取消預訂詳情
    ・將顯示您的預訂詳細資訊以供您確認。
    ・閱讀條款和條件，選取複選框，然後按下「取消預約」按鈕。
    ・我們將向您發送取消預訂電子郵件，請檢查內容。
    *請注意，如果餐廳制定了取消政策，餐廳可能會對違反該政策的取消收取取消費用。
    *請注意，即使取消預訂，系統使用費也不會退還。
    1. 造訪預訂詳情確認畫面
    2. 預訂號碼輸入和電話號碼驗證
    3. 查看及取消預訂詳情
  • Q
    變更預約-無法取消-解決方式-
    A
    • 若無法在線上操作，煩請直接聯絡店家。
      ※預約均由各店家管理，Tabelog無法代為操作。
  • Q
    無法確認預約時-解決方式-
    A
    • 若無法在線上操作，煩請直接聯絡店家確認。
  • Q
    未收到預約確認電子郵件
    A
    • 透過Tabelog預約服務完成預約後，預約確認電子郵件將自動發送至預約時註冊的電子郵件地址。
      若未收到預約確認電子郵件，請檢查是否輸入了錯誤的電子郵件地址，或是否設定為垃圾郵件或特定域名接收。
    • ※若有設定電子郵件接收域名，請檢查是否可接收來自「@tabelog.com」的電子郵件。
  • Q
    變更預約時註冊的電子郵件地址
    A
    預約一經確認，便無法在網站上變更預約聯絡電子郵件地址。
    請聯絡店家變更預約聯絡資訊。
  • Q
    確認預約內容
    A
    • 請依照以下步驟確認預約內容。
    • 1. 點擊預約確認電子郵件中的[確認預約內容]，顯示[確認預約內容]頁面後，輸入預約號碼（10位數）後發送。
    • 2. 確認頁面指南將發送至預約時註冊的電子郵件地址。
    • 3. 可透過電子郵件中記載的URL確認。
    • ※若未收到自動發送的電子郵件、或因發生錯誤而無法進行手續等情況時，請直接聯絡預約店家。
  • Q
    已聯絡告知取消卻被視為無聯絡告知取消時
    A
    • 預約均由店家管理，故請直接聯絡店家。
      若發生已向店家聯絡，但仍被視為未聯絡告知擅自取消，且未被撤回等情況，非常抱歉，煩請透過諮詢表格與我們聯絡。
  • Q
    如何向店家提出要求-準備甜點-預約座位等-
    A
    關於店家是否可對應要求，請自行與店家諮詢。
    ※由於預均由各店家管理，故向Tabelog提出的諮詢也無法獲得回覆。
  • Q
    確認是否需支付預約的取消費用
    A
    • 取消費用將根據店家所制定的取消政策由店家扣款。
      以下情況將收取取消費用。
      ・辦理取消手續違反取消政策時
      ・未進行取消手續且未到店時
    • 取消費用將從預約時註冊的信用卡中扣款。
      收取取消費用後，將收到電子郵件通知。
    • ※取消政策的詳細內容，請查看預約確認電子郵件或預約確認畫面。
      ※若計算出的金額包含小數點後的數字，則小數點後數字將無條件捨去。
      ※信用卡帳單上將註明店家收取取消費用的日期。
      ※取消費用的相關諮詢，請自行洽詢各店家。
  • Q
    預訂時信用卡付款是多少？
    A
    • 預訂時輸入的信用卡資訊將用於結算系統使用費，如果預訂違反取消政策，則將收取取消費用。
      系統使用費（每人 JPY 440）將在預訂確認後立即結算。
      此外，如果預訂違反取消政策，我們將根據取消政策從您的信用卡中扣除取消費用，但預訂確認時不會付款。
    • ※食品和飲料費用不會自動從預訂時註冊的信用卡中扣除。 請於當天在餐廳結帳時付款。
    • 對於借記卡/預付卡付款，請點擊此處。
  • Q
    請告訴我預約時進行的借記卡/預付卡的支付方式詳情。
    A
    • 預約時輸入的借記卡/預付卡資訊將用於支付系統使用費和在違反取消政策時支付的取消費用。
    • 系統使用費（每人 JPY 440）將在預訂確認時立即支付。
    • 餐飲費用不會自動從預訂時註冊的借記卡/預付卡中扣除。請在當日餐廳結帳時支付餐費。
    • 如果預約違反了取消政策，將根據取消政策從借記卡/預付卡中收取相應的取消費用。
    • 有關信用卡支付的信息，請參考此處。
  • Q
    請告訴我使用借記卡/預付卡支付系統使用費的情況。
    A
    • 系統使用費（每人 JPY 440）將在預訂確認時立即支付。
    • 系統使用費會即時扣款，並直接支付給 Tabelog。請注意，即使因個人原因取消預訂，系統使用費也不予退還。
  • Q
    請告訴我使用借記卡/預付卡支付餐飲費用時的詳情。
    A
    • 餐飲費用不會自動從預訂時註冊的借記卡/預付卡中扣除。請在當日餐廳結帳時支付餐費。
  • Q
    請告訴我取消預訂時使用借記卡/預付卡的支付詳情。
    A
    • 如果在違反取消政策的情況下取消預約，且餐廳根據政策收取取消費用，則會從借記卡/預付卡中追加扣款以支付相應的取消費用。
    • 在這種情況下，銀行或信用卡公司預留的“取消費用（每人100％的套餐費用）”金額將在日後退還。
  • Q
    我想知道預訂時的費用。
    A
    • 在Tabelog預訂時，每人收取JPY 440的系統使用費。
      系統使用費原則上不予退還。但是，如果因餐廳的原因取消預訂，系統使用費將退還。
      如果取消預訂後再次預訂，將再次收取每人 JPY 440 的系統使用費。
    • 請在預訂當日於餐廳支付餐費。
  • Q
    是否必須註冊信用卡（借記卡/預付卡）？
    A
    • Tabelog 要求所有用戶在預訂時註冊信用卡（借記卡/預付卡）。
      信用卡將用於：
    • ・支付系統使用費
      ・支付取消費用
    • 如果您沒有信用卡，請在使用服務前申請新卡。
  • Q
    請告訴我餐費的支付方式。
    A
    餐費將在餐廳支付。請在餐廳頁面查看具體的支付方式（如現金、信用卡等）。
  • Q
    我在餐廳支付時也必須使用信用卡嗎？
    A
    請查看餐廳頁面以了解餐廳的支付方式。
    Tabelog 僅在預訂時通過信用卡收取系統使用費（每人 JPY 440）。當天的餐費請在餐廳支付。
  • Q
    請告訴我搜索結果中餐廳的排序方式。
    A
    • "預訂最多"
    • 排序基於通過Tabelog在線預訂系統在14天前至8天前的晚餐預訂數量。在數量相同的情況下，優先顯示支持多語言在線預訂的餐廳以及使用我們付費集客服務的餐廳*。預訂數量按語言類別統計，顯示的排序是當前語言中的預訂最多的餐廳。
    • "瀏覽最多"
    • 排序基於最近一週在多語言版網站上的餐廳頁面訪問量。在數量相同的情況下，優先顯示支持多語言在線預訂的餐廳以及使用我們付費集客服務的餐廳*。訪問量按語言統計，顯示的排序是當前語言中的瀏覽最多的餐廳。
    • *在Tabelog的餐廳搜尋中，為了讓更多的顧客使用在線預訂，我們優先顯示支持多語言在線預訂的餐廳。此外，根據我們的方針，我們也會優先展示那些透過付費集客服務積極發布各種信息、內容豐富的餐廳。
  • Q
    有一筆 JPY 2 等少量扣款，我不清楚來源。
    A
    • 為了驗證您註冊的信用卡是否有效，可能會有 JPY 2 等少量扣款。
      即使該金額顯示在您的賬單上，也會在日後進行退款處理。
    • *當您註冊新信用卡時，將進行卡的有效性驗證。
    • 如果該卡已經通過了有效性驗證，之後將不會產生這種費用。
  • Q
    有多語言版本的 Tabelog 應用程式嗎？
    A
    • 目前，我們尚未提供多語言版本的 Tabelog 應用程式。如果需要多語言支持，請使用 PC 或手機網頁版。
  • Q
    我想通過餐廳名稱搜索店鋪。
    A
    • 目前，多語言版本不支持通過餐廳名稱搜索店鋪。請通過當前位置、區域或餐廳類別來查找店鋪。
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